Главная   |   О нас Сделать стартовой    |    В избранное   

Белый каталог статей

 
Маршрутки Киева Отели Украины Расписание автобусов Штрих-коды стран Праздники Скачать реферат
Автобусы Киева Схемы метро Расписание самолетов Курсы валют Именины Каталог статей
Троллейбусы Киева Таблица расстояний Карта Украины Автомобильные номера        
Трамваи Киева Телефоны                
 


Реклама
 

Реклама
Loading...
 

Loading...
 Каталог статей

Начало раздела > Бизнес Добавить статью

CRM - самое эффективное управление клиентами

CRM (Customer Relationship Management) переводится как "управление взаимоотношениями с клиентами". Смело можно сказать, что данный термин подразумевает под собой большой перечень вопросов, основное направление которых: поддержание и развитие долгосрочной стратегии, направленной на эффективность продаж и действия, усиливающие отношения с имеющимися клиентами и привлекающие новых.

Главными принципами информационных бизнес-систем CRM являются:
  • Применение максимально возможного числа способов взаимодействия, включая корпоративные системы, web-технологии, рекламные проекты и пр.
  • Постоянный анализ информации, применяемой для подготовки и решения управленческих задач.
  • Архивное хранения данных, который доступны в любой момент, с целью их использования в процессе взаимодействия с клиентами.
CRM система может быть разработана в рамках целой группы компаний, либо в рамках одной конкретной организации, при этом работать для решения конкретных задач обозначенной фирмы. Бизнес стратегия строится на совокупности соответствующих методик работы, технической поддержки, наличия программно-аппаратного обеспечения, а так же системы управления взаимодействия с клиентами - CRM-системы.

В последнем пункте идет речь о специальной информационной системе, строящейся на сводках статистических, аналитических и иных данных, имеющей задачу автоматизировать бизнес как таковой. По общепринятому правилу, подобного рода система в себя включает блок определенных функций и развивается по нескольким направлениям, включая мероприятия, связанные с системой отношения с клиентами и оптимизацией производственного процесса.

Первая группа построена на принципе взаимодействия с заказчиками и укрепления экономических связей за счет удовлетворения всех их потребностей. По сути, это функционирующая система управления клиентами посредством их удержания и создания максимально оперативного взаимодействия, а также продвижения идеологии компании.

Управление клиентами основано на 4 стадиях-элементах: отбор, приобретение, удержание и развитие клиентов. Таким образом, CRM-система включает в себя полный процесс работы с клиентами, начиная с выбора целевой аудитории, которую компания сможет заинтересовать, чтобы приобрести нового клиента, и заканчивая изучением "жизненной стоимости" клиента.

Кроме этого, CRM-программы направлены на решение и производственно-экономических задач: таких, как снижение издержек и затрат, которые приходятся на обработку и получение данных, обработку информации и другое. В том числе, изучение целевой аудитории, подготовка предпосылок для дальнейшей работы с ней, генерация отчетов, воронка продаж, вопросы телемаркетинга и др.

Информационная система полностью контролирует изменение цен на услуги и товары фирмы, ее контакты, заключенные сделки и проводимые операции. Позволяет аналитически оценивать весь пласт хозяйственных операций в разрезе функционирования компании и объективно рассматривать текущее состояние бизнеса.

Информационно-экономические программы CRM повышают общую прибыль за счет закрепления клиентов и повышения общей эффективности работы предприятия, решают такие задачи, как анализ рекламных акций, проводимых в рамках выпуска продукции, контроль клиентской базы, включая учет платежей и задолженностей, а также помогают достигнуть всех поставленных целей.

Опубликовано: 05.04.2011
Прочитано: 66  раз